Solution
ソリューション
イメージを更新しよう。地域の課題に応えを出す集団へ。
できることを拡張しよう。理想の未来を提案する企業へ。
電話だけにとどまらず、あらゆるメディアを活用した
コミュニケーションを価値創造し続ける私たち。
お客さまそれぞれの声に誠実に向き合い、丁寧に寄り添い、
諦めずに課題を解決してきたぶれない意志と確かな技術が、
すべての革新の土台にある。
NTTネクシアは、「New Next」。
次の快適を、次の満足を、次の発想を、常に提案し続ける。
さあ、進もう。超えよう、期待の先へ。
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コンタクトセンター
（コールセンター）
NTTネクシアでは、多様化する企業さまからのニーズにお応えし、それぞれの企業さまに寄り添った、高品質なコンタクトセンター（コールセンター）ソリューションを提供しています。
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次世代型コンタクトセンターAI（人工知能）・RPA（ロボットによる業務自動化）ツールを活用した次世代型コンタクトセンターの実現を支援します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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オムニチャネルWebやアプリ、SNSなど、さまざまなチャネルを組み合わせ、顧客接点のあり方を設計することで、企業さまの顧客とのタッチポイントを拡大します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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在宅コンタクトセンター「ニューノーマルな働き方への対応」「BCP対策（事業継続計画）」をサポートする在宅コンタクトセンターサービスを提供します。
- #業務効率化
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多言語コミュニケーション外国語でのお問い合わせに対して、24時間365日 、11ヶ国語で対応します。企業さまとお客さまの対話を通訳する三者間通訳サービスも。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #市民サービスの向上
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アウトバンドコール（インサイドセールス ）新たな顧客層の開拓や新規受注をサポート。さまざまなチャネルを活用し、営業活動のセールスの生産性を向上します。
- #売上向上
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アウトバンドコール（アップセル／クロスセル ）
注文受付や販売勧誘を改善することにより、アップセル・クロスセルによる顧客単価の向上を実現します。
- #売上向上
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緊急対応・リコール豊富な経験と独自のノウハウで、企業さまに代わり、リコールやお詫びなどのお客さまに対する緊急対応をおこないます。
- #顧客接点（窓口）の強化
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デジタル案内代行サービス「ハロータップ」
デジタルツール（ビジュアルIVR・チャット・チャットボット・FAQ）および有人チャットを用いてご案内を代行します。デジタルツールへの設定も代行します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #業務効率化
- #市民サービスの向上
BPO
（ビジネスプロセスアウトソーシング）
電話応対だけでなく、事務処理やデータ入力など、さまざまなバックヤード業務のアウトソーシングは、NTTネクシアにお任せください。
コンタクトセンター（コールセンター）業務で培った改善力を活かし、企業さまの業務プロセスの改善につながるソリューションをご提供します。
ITソリューション
顧客接点をデジタル化するための各種ソリューションをラインナップ。コンタクトセンター（コールセンター）エージェンシーとしてさまざまなサービスを提供しています。
コミュニケーター（オペレーター）業務の改善をお考えの企業さまはぜひご相談ください。
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チャット・チャットボットお客さまの疑問・質問をウェブサイト上でリアルタイムに解決するチャットボットによる顧客応対体制を構築します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #市民サービスの向上
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AI音声応答サービス（ボイスボット）電話によるお問い合わせへの応答をAI音声で自動化することで、コンタクトセンター（コールセンター）の業務効率を向上します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #市民サービスの向上
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ビジュアルIVRIVR（自動音声応答システム）でおこなわれていた音声案内をWebサイトやアプリを使いビジュアル化。コール動線を再設計し、お客さまの自己解決やノンボイス対応へと促すルートを開設し運用します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #市民サービスの向上
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SMS配信SMS（ショート・メッセージ・サービス）での通知やリマインドでお客さまの“うっかり”をなくし、低コストで履行率アップします。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #市民サービスの向上
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FAQマネジメントコンタクトセンター（コールセンター）に入るお客さまの声をもとにFAQを構築することで、FAQページでの解決率を向上。さらに、閲覧状況の分析も可能です。
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
アセスメント・
コンサルティング
コミュニケーター（オペレーター）の応対診断やお客さまの声の分析などにより現状課題の洗い出しをおこない改善策をご提案。コンタクトセンター（コールセンター）へのお問い合わせに対する顧客応対をコンサルティングします。
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コンタクトセンター品質マネジメントコンタクトセンター（コールセンター）業務の現状を調査・分析し、課題を洗い出し、改善提案をおこなうことで、最適なコンタクトセンターを構築・運用します。
- #品質改善
- #市民サービスの向上
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VOC（お客さまの声）分析サービスコンタクトセンター（コールセンター）での電話応対の音声をテキスト化して分析をおこないます。「お客さまの声」を見える化することで、CS向上や商品開発などにつながる提案もおこないます。
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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応対診断NTTネクシアの専門スタッフが、コールやメール、有人チャットを応対診断し、現状の応対品質レベルを分析します。
- #品質改善
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もしもし検定ビジネス電話応対のスキルアップや指導力アップにつながる「もしもし検定」の資格取得をサポートします。
- #品質改善
CX（カスタマーエクスペリエンス）
戦略
顧客に必要とされる企業になるために欠かせない要素である「CX（顧客体験価値）」を向上させるためのソリューションをラインナップ。顧客の感動体験を創造します。
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