ビジュアルIVR
ビジュアルIVRを用いたコールの動線を設計し、お客さまの自己解決やノンボイス対応へと促すルートを開設・運用。ビジュアルIVR導入によりコンタクトセンター（コールセンター）の効率化とCS向上を実現します。
ビジュアルIVRとは
コンタクトセンター（コールセンター）の入電をIVR（音声自動応答システム）とSMS（ショート・メッセージ・サービス）によってウェブサイトへ誘導するツール。
こんなお悩みはありませんか？
課題1
設置しているFAQサイトへのアクセスを増やして活用したい。
課題2
コンタクトセンターの業務量を減らしたい/応答率を上げたい。
課題3
電話以外の解決手段をお客さまに認知してもらう機会を増やしたい。
NTTネクシアが解決
STEP1：コンタクトセンターへの入電をビジュアルIVRへ誘導する効果的な音声ガイダンスを設計します。
STEP2：SMSを使用し、ウェブサイトへの導線を構築します。
STEP3：企業さまのご都合、ご要望、ご用途に合わせた、最適なソリューションメニューを設計します。
導入効果
- ウェブサイト（自己解決チャネル）の認知度向上・利用促進
- コンタクトセンター（コールセンター）の業務量の削減・応答率向上
- コミュニケーターにつながるのを待つことなく、お問い合わせを解決(顧客満足向上）
- お客さまのご都合に合ったチャネルでのお問い合わせが可能（顧客満足向上）
NTTネクシアが得意とする、「コンタクトセンター（コールセンター）」「FAQサイト」「チャットサポート」と併せてお任せいただくことで、カスタマーサポートをトータル的にデザインし、効率的で統一感のあるサポートを実現します。
- 設置しているFAQサイトへのアクセスを増やしたい
- コンタクトセンターの業務量を減らしたい／応答率を上げたい
- 電話以外の解決手段を認知する機会を増やしたい
など、ぜひNTTネクシアにご相談ください。
ご相談やご質問など、
お気軽にお問い合わせください。