チャット・チャットボット

ウェブサイト上でリアルタイムにお客さまの問題を解決する「チャット」による顧客対応は、導入することで顧客対応の質の向上と業務の効率化をかなえることができる、お客さまや企業さまのさまざまなニーズに応えられる顧客コンタクトチャネルです。

ウェブサイトを単なる情報提供ページではなく、ひとつの営業チャネルとして活用しませんか。
たとえば、ウェブサイトを訪れたお客さまが必要な情報を見つけられずに困っている時など、お客さまの目的を達成できる手助けをする、そんなおもてなしを実現できるのが、チャットによる「ウェブおもてなし」です。

こんなお悩みはありませんか？

ウェブサイトの申込み離脱を防ぎ、売上をのばしたい。

お客さまから「電話がつながらない」という声が絶えない。
応答率を上げてコンタクトセンター（コールセンター）の運用コストを抑えたい。

電話だけでは伝わりにくい細かな案内をしたい。

お客さまが困っていそうな状況を察知して、適切なタイミングで声がけし、チャットでの接客をおこない、その結果、離脱防止をするとともに、平均購入額の向上と成約率の向上を実現します。
また、コンタクトセンターへの入電呼が抑止され、お客さまの利便性の向上と企業さまの収益向上に貢献します。

などトータルでのサービスを提供いたします。

特定の条件でチャット窓口への招待のポップアップを表示させます。

画面上に固定されたチャット窓口のお問い合わせのアイコンを設置します。

NTTネクシアでは長年のコンタクトセンター（コールセンター）業務で培ったコミュニケーションスキルを生かし、企業さまのチャット導入をお手伝いします。

など、NTTネクシアにご相談ください。

ご相談やご質問など、
お気軽にお問い合わせください。