FAQマネジメント
日々コンタクトセンター（コールセンター）に入るお客さまの声をもとにFAQを構築します。また、FAQサイトに訪問されたお客さまの閲覧状況を分析し、コンテンツの改善をおこなうことで「お客さまとの対話を通じたFAQ」を実現します。
こんなお悩みはありませんか？
課題1
お客さまからの電話やメールのお問い合わせを減らしたい。
課題2
一般的なお問い合わせはFAQで完結させたい。
課題3
電話するほどでもない疑問を含め、お客さまの関心事を知りたい。
NTTネクシアが解決
FAQツールの提供・導入設計から、分析、改善運用までを実施。
ウェブサイトでのお客さまの自己完結率が向上するため、コンタクトセンター（コールセンター）では真に個別対応が必要なお客さまへの対応を充実させることができます。
１．自己解決率が高いFAQツール導入で常に改善！
- 自己解決を促すFAQツールの提供
（＊分岐型FAQや閲覧頻度により上位表示させる機能など） - 利用シーンに合ったFAQシステムの設定
- FAQ文章表現や図の挿入などのコミュニケーション設計
- 業務運用ルールの設計
2．問い合わせやFAQ閲覧状況を分析、改善運用が顧客満足につながる！
- 定期的にお客さまとの対話内容の分析と、FAQの閲覧分析をおこない、「お客さまの声」をFAQに反映させる
- 検索結果が「０件」のFAQの改善をおこなう
NTTネクシアでは、お客さま目線のFAQ作成で企業さまの負担を減らします。
- FAQがあまり活用されていない
- 同じようなお問い合わせが多く対応に時間を奪われている
- 電話でのお問い合わせは専門的で詳細なものに絞りたい
など、お困りごとはNTTネクシアにご相談ください。
ご相談やご質問など、
お気軽にお問い合わせください。