CX（カスタマーエクスペリエンス）戦略
サービス概要
顧客に必要とされる企業になるために欠かせない要素である「CX（顧客体験価値）」を向上させるためのソリューションをラインナップ。顧客の感動体験を創造します。
解決できる業務課題
コンタクトセンター（コールセンター）でのお客さま応対において、顧客に感動の体験を提供することで、企業やブランドの価値とイメージを向上させ、競合他社との競争力を高めることで、企業さまの市場価値を高めます。
- 顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- 市民サービスの向上
ソリューション詳細
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ソーシャルリスニング
（SNS分析）コンタクトセンター（コールセンター）には入ってこないVOC（お客さまの声）をSNS上で収集し分析をおこないます。
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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アクティブ
コミュニケーションSNS（ソーシャルメディア）での能動的な顧客コミュニケーションをおこない、関係性構築・イメージアップに貢献します。
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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世論調査・マーケティング調査マーケティング活動に必要な「お客さま」「見込み客」「一般消費者」の声を収集する、世論調査の委託をおこなっています。
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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