在宅コンタクトセンター
ウィズコロナ、アフターコロナにおける「ニューノーマルな働き方への対応」「BCP対策（事業継続計画）」をサポートするため、リモートワークでコンタクトセンター（コールセンター）を運営する、在宅コンタクトセンターサービスを提供します。
こんなお悩みはありませんか？
課題1
【セキュリティ】
遠隔によるセキュリティリスクを低減したい
課題2
【品質】
遠隔での勤務状況（着台状況、生産性管理）を見える化したい
課題3
【運用】
遠隔でも従来と変わらないオペレーターサポート（モニタリング、エスカレーション）を実施したい
NTTネクシアが解決
センター従業員（SV、コミュニケーター）の在宅でのオペレーション（電話応対・チャット応対）に必要な環境構築と運用管理により、リモートワークでも、従来のセンターオペレーションと遜色のないアウトソーシングサービスを提供します。
セキュアな環境構築と管理体制
【セキュリティ】
セキュリティを担保した在宅用端末を貸与し、自宅から実端末をリモート操作するとともに、勤務中は録画カメラを作動させ情報の持ち出し、漏洩を防止。
【品質】
クラウドPBX（効率的な回線設計）により、在宅での通信環境を構築。従来のコンタクトセンター（コールセンター）同様の呼分配や品質管理（応答率・生産性など）を可能にします。
【運用】
カメラやチャットツールを活用し、在宅でもセンター勤務と遜色のないオペレーター管理を実現するなど、企業さまの業務内容、システム環境、セキュリティポリシーに準じ、最適な在宅オペレーションを設計します
充実したフォロー体制と社員教育
【セキュリティ】
定期的な情報セキュリティ研修、在宅オペレーをションに関する社員教育。
【品質】
リアルタイムモニタリングやチャットを活用したエスカレーションによる品質管理を徹底。
【運用】
在宅環境とセンター環境の特性を踏まえたコミュニケーターのフォロー体制を構築し、在宅オペレーションとセンターオペレーションの両立を可能に。
リモートワークの在宅コミュニケーターには、チャットやビデオ電話などによる日常的なコミュニケーションや定期的なコーチング・面談を実施します。
企業さまのコンタクトセンター（コールセンター）の業務内容に合わせて在宅オペレーションを実現するためのモデルを設計から構築までワンストップで提供します。
- 在宅環境モデルの設計・構築においては、クラウドPBXやリモートアクセスツールなど、導入実績が豊富な各種商材を組み合わせた基本モデルをご用意
- NTTグループの高度なセキュリティ技術・知見に基づいた高品質・高セキュアなシステム環境をご提供
- NTTネクシアが有する豊富なコンタクトセンター運営の経験・ノウハウを生かして、在宅環境下でのコミュニケーターのフォロー・マネジメントを可能とするなど、既存のコンタクトセンター（コールセンター）と遜色のない安定した生産性と品質の維持を実現
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