NTT東日本グループでの協業でデジタル地域通貨事業を構築・運営
課題
コロナ禍を経てこもりがちになった高齢者の身体機能の低下を懸念。車を運転できない高齢者の利便性向上も課題になっていた。また、地域振興券や商工ポイントが紙媒体で発行される従来のアナログなシステムでは、利用者が抱える課題自体を抽出できないという悩みも存在した。
NTTネクシアの仕事
プロジェクトの全体設計、運用フローの構築・運営支援を担当。NTT東日本やNTTカードソリューションといったNTT東日本グループ内での連携による、デジタル化の実現だけではなく、もがみ南部商工会と連携した加盟店の開拓、プロジェクトの村内周知など、多岐にわたりサポート
成果
従来は紙媒体で発行していた地域振興券をデジタル化してポイント制にする目的を達成。予想を超える多くの村民に利用いただき加盟店からの評判も上々。村民一人ひとりにていねいに案内できる体制を整え、さらなる利用拡大をめざす。

時代はデジタル化へと加速していますので、小さな村であっても、時代の流れに乗り遅れたくないという想いもありました。デジタル化による便利な体験をしていただくことによって、暮らしやすさの向上や観光の起爆剤になることも期待していました。めざしたのは、我々のような小さい自治体でもデジタルを活用することで村民が豊かになれる持続可能な事業です。NTT東日本グループさんにはシステム構築から運用に至るまで的確に対応いただき、NTTという総合力で柔軟なカスタマイズを叶えていただきました。
※内容は2024年12月時点のものです
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導入ソリューション
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次世代型
コンタクトセンターAI(人工知能)・RPA(ロボットによる業務自動化)ツールを活用した次世代型コンタクトセンターの実現を支援します。
- #顧客接点(窓口)の強化
- #顧客満足(CS)・顧客体験(CX)の向上
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【自治体・公共向け】DX化粗大ごみ受付
画像認識AIによる粗大ごみ品目の判定、チャットボット自動受付や、キャッシュレス決済などのデジタルソリューションに加え、多数の粗大ごみ業務経験を用いて、効率的な粗大ごみ受付業務を実現します。
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【自治体・公共向け】市政コンタクトセンター
NTTネクシアの市政コンタクトセンターをご案内します。多彩なデジタルソリューション、および自治体の顔としての自覚を持った訓練されたコミュニケーターの応対により、効率的かつ高品質な住民応対を実現します。
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