アセスメント・コンサルティング
サービス概要
コミュニケーター（オペレーター）の応対診断やお客さまの声の分析などにより現状課題の洗い出しをおこない改善策をご提案。コンタクトセンター（コールセンター）へのお問い合わせに対する顧客応対をコンサルティングします。
解決できる業務課題
応答率が悪い、お客さま応対に対するクレームが多いなどでお悩みでありませんか？ NTTネクシアが独自のノウハウでコンサルティングすることで問題点を洗い出し、コンタクトセンター（コールセンター）でのお客さま応対の品質を改善。顧客満足度の向上に貢献します。
- 人材が不足している
- 業務を効率化したい
ソリューション詳細
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コンタクトセンター品質
マネジメントコンタクトセンター（コールセンター）業務の現状を調査・分析し、課題を洗い出し、改善提案をおこなうことで、最適なコンタクトセンターを構築・運用します。
- #品質改善
- #市民サービスの向上
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VOC（お客さまの声）
分析サービスコンタクトセンター（コールセンター）での電話応対の音声をテキスト化して分析をおこないます。「お客さまの声」を見える化することで、CS向上や商品開発などにつながる提案もおこないます。
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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応対診断NTTネクシアの専門スタッフが、コールやメール、有人チャットを応対診断し、現状の応対品質レベルを分析します。
- #品質改善
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もしもし検定ビジネス電話応対のスキルアップや指導力アップにつながる「もしもし検定」の資格取得をサポートします。
- #品質改善
ご相談やご質問など、
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