導入事例：
応対品質とお客さま満足度を向上させる
コールセンター向け音声認識AIプロダクト×ChatGPT
資料概要
苦情対応業務を担うコンタクトセンターにおいて、業務効率の向上をめざしたDX導入による業務効率化だけでなく、お客さま満足度の向上にも成功したプロジェクトについて、NTTネクシア船橋湊センター主査の星野さんと営業担当の繁在家さん、システム構築を担当したNTTテクノクロス今井さんにお話しをお聞きしました。
※内容は2025年2月時点のものです
この資料からわかること
この資料からわかること
- 音声認識とAI要約の活用で、苦情対応業務の負担を軽減
- リアルタイムモニタリングと自動要約で、業務を支援
- 業務のDX化による人材育成強化を創出
こんな方におすすめ
- コールセンターの管理者やSV
- カスタマーサポート責任者
- AI・デジタルツール導入を考えている企業や自治体
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