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コンタクトセンターノンボイスソリューション大全～ノンボイス化がもたらすコンタクトセンターのミライ～

資料概要

ノンボイスソリューションとは、カスタマーサポートの顧客対応チャネルのうち、音声を使わない手段を指します。
具体的には、メールやチャット、LINEなどのアプリ、SNSなど電話以外の連絡方法のことです。
これらを問い合わせ対応に組み込むことを「ノンボイス化」と言います。
ノンボイス化によって顧客ニーズにあったサービスを提供することができ、コンタクトセンターにおける顧客満足度（CS）や顧客体験価値（CX）を高めることができます。

本資料では、「ノンボイス化」について、導入事例も交えてご紹介していますので、参考にしてみてください。

こんな方におすすめ

• 顧客接点（窓口）の強化
• 顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
• 業務効率化
• 市民サービスの向上