リーフレット：
応対診断

資料概要

コンタクトセンターの応対品質レベルを把握できていますか？
NTTネクシアの応対診断専門チームが、貴社のコンタクトセンターで行われているコールやメールを診断し、現状の応対品質レベルを分析します。有人チャットの診断も可能です。
お役さまのニーズと実際の応対とのギャップを分析し、お客さまの目線に立った改善点をご提案します。

こんな方におすすめ

  • 他社と比較して自社の運用に問題がないか不安
  • コミュニケーターの挙手対応やエスカレーションが多い
  • 品質向上施策を実施するため、客観的にみて応対品質がどのレベルか知りたい
  • 最近クレームが増えた

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